Política de Envíos

Última actualización: 29/01/2026.

Esta Política de Envíos describe cómo se procesan y envían los pedidos realizados en Tarnelo (en adelante, “la tienda”, “nosotros”). Al realizar una compra, aceptas las condiciones descritas a continuación.

1. Ámbito de envíos

Realizamos envíos a:

• [España]

• [Unión Europea]

• [Otros países, si aplica]

Si tu país no aparece en la lista, puedes escribirnos a tarnelo@outlook.es para consultar disponibilidad.

2. Tiempo de procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos).

• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

• Durante campañas especiales (rebajas, Black Friday, Navidad, etc.) el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente superior.

Nota: El tiempo de procesamiento es distinto al tiempo de envío.

3. Tiempos de envío estimados

Los tiempos de entrega dependen del destino y del transportista:

• España peninsular: 5–7 días laborables

• Islas Baleares / Canarias / Ceuta / Melilla: 7–15 días laborables

• Unión Europea: 5–10 días laborables

• Resto del mundo: 10–20 días laborables

Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como retrasos logísticos, aduanas o alta demanda.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan y muestran en el checkout antes de finalizar la compra.

Ejemplo (puedes adaptarlo):

• Envío estándar España: Gratis

• Envío Express: 3,99€

• Envío internacional: según destino

5. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con:

• Confirmación de envío

• Número de seguimiento (tracking)

• Enlace para consultar el estado del pedido

Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en tarnelo@outlook.es.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío.

• Si el pedido se envía a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, no podemos garantizar el reembolso.

• Si el paquete es devuelto por dirección incompleta o error del cliente, podrán aplicarse costes adicionales para el reenvío.

7. Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido presenta un retraso significativo o parece perdido:

• Escríbenos a tarnelo@outlook.es indicando tu número de pedido.

• Abriremos una investigación con el transportista.

Si se confirma la pérdida del paquete, ofreceremos:

• Reenvío del pedido sin coste adicional, o

• Reembolso completo

8. Aduanas e impuestos (para envíos internacionales)

En pedidos fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de:

• Impuestos de importación

• Aranceles

• Tasas de aduana

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, puedes contactarnos en:

📧 Email: tarnelo@outlook.es
🏷️ Nombre de la tienda: Tarnelo

Esta política puede actualizarse en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con fecha de actualización revisada.